Cunoasterea cat mai bine a clientilor nostri ideali a devenit o nevoie de baza intr-o lume in care accesul la Internet a facut ca concurenta intre companii sa creasca. Nu mai este suficient sa fim clari cu privire la tinta pe care o adresam: a sosit momentul sa empatizam cu nevoile si intrebarile pe care le pun oamenii. Daca vrei sa descoperi ce sunt profilurile de atitudine si cum te pot ajuta acestea in strategiile tale de marketing, iti recomandam sa continui sa citesti.
Ce sunt profilurile de atitudine
Profilurile atitudinale sunt profilele folosite pentru a defini clientii unui brand pe baza datelor comportamentale pentru a intelege motivatiile si preocuparile acestora, cu scopul de a ne conecta mai bine cu acestia si de a ne perfectiona actiunile.
De multi ani, companiile stiu cat de important este sa-si defineasca clientii prin instrumente precum buyer persona pentru a lasa deoparte o imagine generica a publicului tinta si pentru a putea empatiza cu oamenii care cauta sa rezolve probleme pe baza consumului lor. produse si servicii.
Aceasta nevoie a devenit o obligatie pentru afacerile online intr-un context in care un potential client poate parasi site-ul nostru in cateva secunde daca nu stim sa ne conectam cu el si sa-l cucerim . Deoarece a privi nu este acelasi lucru cu a vedea, companiile trebuie sa depaseasca ceea ce percep cu ochiul liber si sa cunoasca oamenii cat mai detaliat posibil pentru a identifica ce puncte forte putem folosi pentru a-i surprinde si cum ii putem ajuta.
De ce sa lucrezi cu profiluri de atitudine
Daca stai sa te gandesti, un brand precum Starbucks nu mai vinde pur si simplu unui iubitor de cafea sau New Balance cuiva care isi doreste incaltaminte de calitate. In timp ce primul brand se adreseaza persoanelor care cauta spatii confortabile si calde in care sa se deconecteze de zgomotul marilor orase , New Balance se adreseaza celor care inteleg sportul si viata activa ca o necesitate si sunt constienti de importanta ingrijirii. tine in interior si in exterior .
Nu crezi ca acele definitii depasesc cu mult clasificarea tipica a tipului de femeie tanara din clasa de mijloc care locuieste in orasele mari ? Va spunem principalele motive pentru a lucra cu profiluri atitudinale:
- Veti intelege cum sa va definiti identitatea marcii pentru a comunica mai eficient.
- Veti obtine informatii valoroase precum motivatiile, dorintele si nevoile persoanelor care se conecteaza cu produsele si serviciile dvs.
- Te vei concentra pe atitudinea oamenilor fata de viata si te vei gandi la ce rol poti juca in ea si cum sa o faci.
- Va va ajuta sa creati propuneri de valoare optime in care puteti conecta ceea ce au nevoie clientii dvs. si ceea ce le puteti oferi.
- Veti obtine un avantaj fata de concurenta dvs. cunoscandu-va publicul ideal in profunzime.
Cum sa lucrezi cu profiluri de atitudine in marketing
Intelegerea importantei profilurilor de atitudine in marketing inseamna sa intelegem brusc ca cunoasterea clientilor nostri superficial nu mai este utila si ca, ca brand, avem nevoie acum de mai multa empatie si daruire pentru a ne apropia de ei. Lucrul cu profiluri de atitudine presupune sa ne punem o serie de intrebari pe care le vom detalia mai jos.
Ce gandesc si simt ei?
Procentul de achizitii de impuls care se fac astazi este destul de mare, fiind rezultatul sentimentelor si emotiilor pe care oamenii le au in momentele inainte de accesarea comertului nostru electronic. Cunoasterea preocuparilor si motivatiilor oamenilor care abordeaza brandul tau iti va oferi o multime de informatii, lucru pe care il vei realiza punandu-ti intrebari de genul:
- Ce ii obsedeaza si ii motiveaza?
- Ce vrei?
- Care sunt obiectivele lor si ce ati fi dispus sa faceti pentru ei?
- Au ingrijorari pe care nu le exprima deschis, dar pe care le identifici?
- Ce ii opreste atunci cand achizitioneaza un produs sau serviciu?
Ce fac ei?
Adica cum este viata lor, cum comunica cu mediul lor si ce subiecte de conversatie sunt de obicei pasionate. Pentru a face acest lucru, puneti-va intrebari precum:
- La ce lucreaza si pe ce isi petrec timpul liber?
- Cum se raporteaza ei la prietenii si familiile lor?
- Ce retele sociale prefera si ce au in ele?
Trebuie sa intelegeti cum este viziunea lor asupra lumii, ce le atrage atentia si ce viseaza sa aiba. Pentru aceasta, va recomandam sa lucrati cu intrebari precum:
Ce observa ei?
- Ce ii face sa se opreasca in rutina lor pentru a va acorda atentie?
- Care sunt produsele care i-ar face fericiti? Il comunica ei?
La ce se ocupa ei?
Si, in sfarsit, ganditi-va la cine asculta de obicei si din ce motive. Si anume:
- Cum comunica altii cu ei?
- Ce fel de oameni tind sa acorde mai multa atentie?
- Ce tip de comunicare realizeaza profilurile pe care le urmaresc pe retelele de socializare?
- In ce comunitati sunt implicati?
Prin stabilirea unui portret definit al tuturor acestor probleme, vei obtine un numar bun de date interesante cu care sa perfectionezi modul in care iti comunici produsele si serviciile, un instrument important cu care sa empatizezi cu clientii tai si sa intelegi cum sa-i castigi.