Cresterea tehnologiei si a instalatiilor sale in industria 4.0 este in crestere. De aceea, companiile mari si mijlocii aleg sa apeleze la Robotic Process Automation (RPA) pentru a elimina sarcinile obositoare si pentru a-si elibera angajatii sa se concentreze pe munca cu valoare mai mare. Daca vrei sa stii ce inseamna RPA si de ce este esential in companiile digitale, citeste mai departe.
Ce este RPA?
Robotic Process Automation sau RPA este o tehnologie care face posibila automatizarea sarcinilor in diferite domenii de activitate si ajuta lucratorii sa se concentreze pe realizarea activitatilor care genereaza valoare pentru companie.
Functioneaza prin crearea de roboti configurati dupa o serie de reguli. RPA permite, prin Machine Learning, robotului sa observe actiunile pe care omul le realizeaza pentru a crea un proces predictiv care sa conduca la imitarea si executarea acestor sarcini. Aceasta tehnologie este compatibila cu orice aplicatie sau sistem.
Scopul RPA este de a transfera executia procesului de la oameni la roboti si se interfata cu arhitectura IT existenta fara a fi nevoie de integrarea sistemelor complexe.
Conditii de utilizare a RPA
In prezent, nu toate sarcinile se pot califica pentru a fi automatizate, cele care indeplinesc oricare dintre urmatoarele conditii vor fi acolo unde robotii RPA pot fi cei mai eficienti.
- Procese foarte tranzactionale: Sarcini care sunt foarte repetitive si, prin urmare, genereaza un volum mare de munca.
- Consumatorii de timp: procese in care forta de munca este puternic implicata.
- Foarte scalabil: procese care experimenteaza schimbari sezoniere fixe.
- Procese standardizate: Sarcini care sunt stabile in timp si pe care executia lor functioneaza intotdeauna in acelasi mod.
Utilizari ale RPA in companii
Automatizarea proceselor robotizate poate fi utilizata pentru a automatiza actiuni precum fluxul de lucru, infrastructura si procesele de back office care necesita multa munca. Acesti roboti software pot interactiona cu o aplicatie interna, un site web, un portal de utilizatori etc. Sa ne uitam la cateva cazuri de utilizare:
Incorporarea noilor angajati
Daca lucrati in zona de resurse umane, veti sti ca exista unele procese care sunt de rutina, precum crearea de noi conturi pentru angajat, inregistrarea in baza de date, printre altele. Botii RPA pot fi insarcinati cu colectarea tuturor acestor informatii si trimiterea lor automata.
Tehnologia RPA poate fi folosita si pentru a reduce cantitatea de documente pe care o procesati, avand un sistem de captare electronica care elimina necesitatea de a crea copii pe hartie ale documentelor pe masura ce acestea sunt primite si procesate digital.
Relatii cu clientii
Acesta este unul dintre punctele care provoaca cele mai multe batai de cap angajatilor si cel de care poti profita la maximum cu un sistem RPA. Sistemele automate de servicii pentru clienti pot ajuta la sortarea intrebarilor si pot oferi raspunsuri initiale clientilor rapid si eficient .
Daca, de exemplu, un client are o interogare directa pentru departamentul de vanzari, sistemul automatizat poate segrega aceasta interogare astfel incat sa ajunga direct la aceasta echipa. In acest fel, se pierde mai putin timp si se garanteaza ca raspunsul este dat de persoana potrivita.
Procesare facturi si salarii
Volumul mare de procesare a facturilor si a salariilor are sarcini manuale repetitive care, daca nu sunt gestionate in timp util, pot duce la plati intarziate si incorecte. Acest lucru poate duce la o reputatie proasta si la suparare din partea beneficiarului acelor bani.
Sistemul RPA poate fi ocupat eficient prin prelucrarea datelor si efectuarea platilor fara intarziere. Acest lucru imbunatateste experienta generala a clientilor si are un impact pozitiv asupra reputatiei dvs.
Compararea pretului
Compararea preturilor este o activitate foarte recurenta in companii, fie pentru a cumpara produse, fie pentru a analiza concurenta. Aceasta este de obicei o sarcina care necesita timp deoarece in functie de decizia luata, bugetul va fi mai mult sau mai putin afectat.
Folosind RPA, nu numai ca va fi posibila compararea preturilor de la diferiti furnizori, dar si fluctuatia pretului poate fi urmarita. In acest fel vom sti care este cel mai bun moment pentru a cumpara si cel mai bun pret
Colectarea datelor pe web
Botii RPA sunt experti in eliminarea web. Folositi-l pentru a automatiza cautarile si pentru a salva informatii relevante. Veti economisi timp care va va fi util pentru a analiza si a lua decizii in timp util pentru compania dumneavoastra.
Beneficiile aplicarii RPA
Beneficiile RPA sunt largi si de anvergura. Puteti pune roboti software sa lucreze pentru a obtine imbunatatiri semnificative si masurabile in domenii ale afacerii dvs., de la satisfactia clientilor si implicarea angajatilor pana la viteza procesului, acuratetea si profitabilitatea.
#1 Rentabilitatea
Se estimeaza ca utilizarea roboticii reduce costurile de operare cu pana la 50%. Robotii pot lucra 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana si nu isi iau vacante in comparatie cu oamenii, care lucreaza cu un numar prestabilit de ore.
A face ca robotii sa preia o parte din munca manuala intensiva pentru oameni poate aduce castiguri vizibile pentru companie, desi acest lucru nu inseamna eliminarea fiintei umane, ci mai degraba imbunatatirea cunostintelor.
# 2 Precizie si calitate
RPA ofera servicii imbunatatite proceselor care au o probabilitate mare de eroare umana, crescand astfel acuratetea. De asemenea, reduc repetarea si imbunatatesc dramatic calitatea rezultatelor . Cel mai bun dintre toate, robotii respecta toate regulile la litera, producand astfel rezultate de proces 100% precise. Pe scurt, tehnologia RPA optimizeaza capabilitatile care multiplica capacitatea organizationala.
# 3 Securitatea afacerilor
Robotica este o tehnologie sigura, non-invaziva, care nu interfereaza cu sistemele si ofera o consistenta perfecta in desfasurarea activitatilor la nivel general, de fiecare data si de fiecare data.
Una dintre principalele preocupari exprimate de directorii generali de companie cu privire la potentiala utilizare a instrumentelor RPA are de-a face cu riscul operational. Cu toate acestea, daca exista un management bun in definirea parametrilor RPA, riscul de scurgeri multiplatforma este relativ mai mic.
#4 Analiza imbunatatita
Avand acces la date precise, fara erori, dintr-o varietate de surse, imbunatateste calitatea analizei in proces. Aceasta conduce la o mai buna luare a deciziilor si, in general, la imbunatatirea executiei procesului.
# 5 Cresterea productivitatii angajatilor
RPA le face mai usor pentru oameni si roboti sa faca exact ceea ce stiu sa faca. Dupa cum am mentionat anterior, nu este vorba despre inlocuirea muncii fiintei umane cu masini, ci despre adaugarea de valoare si eliberarea lucratorului de la indeplinirea sarcinilor repetitive, astfel incat sa se poata concentra mai mult pe interactiunea cu clientii, gestionarea relatiilor si a altor activitati in care oamenii. evidentiaza in mod natural.
# 6 Satisfactie mai mare a clientilor
Serviciul pentru clienti este un proces care necesita o intretinere ridicata si un angajament ridicat, care necesita mult timp si atentie din partea angajatilor. Petrecand mai putin timp sarcinilor administrative de rutina, personalul isi poate reorienta atentia asupra clientilor. Timpul de rezolvare se va imbunatati, litigiile vor scadea si satisfactia generala a clientilor cu afacerea dvs. va creste.
# 7 Mai repede
Deoarece botii se ocupa de executie, o cantitate mai mare de munca poate fi realizata intr-o perioada mult mai scurta de timp. Livrarea mai rapida, impreuna cu acuratetea, devine norma cu automatizarea.
# 8 Versatilitate
RPA este aplicabil in toate industriile si are capacitatea de a indeplini o gama larga de sarcini . Orice proces care se bazeaza pe reguli si poate fi definit si repetabil este un candidat ideal pentru automatizare.
#9 Suport IT si management mai bun
Aceasta tehnologie imbunatateste calitatea operationala a biroului de asistenta si monitorizeaza reteaua. Acest lucru permite companiilor sa gestioneze varfurile pe termen scurt ale volumului de munca fara a fi nevoite sa angajeze sau sa formeze personal suplimentar.
In plus, robotii pot ajuta cu sarcini critice, cum ar fi executarea de copii de siguranta ale sistemului si automatizarea anumitor sarcini, de la ajutarea angajatilor cu probleme de acreditari pana la furnizarea de aprobari automate pentru anumite solicitari de sistem.
# 10 Cei mai motivati angajati
Proaspat eliberati de sarcinile manuale si monotone, angajatii isi pot dedica timpul unui job care le necesita abilitatile.
In aceste cazuri, RPA se plateste cu adevarat prin eliminarea costurilor cu forta de munca aferente platii unui angajat pentru a indeplini o sarcina care poate fi automatizata, oferindu-va totodata si posibilitatea de a redistribui acel lucrator si de a le permite sa indeplineasca o sarcina care are nevoie de ele.
