Descoperiti schimbarile de consum pe care ni le-a lasat pandemia

Pe masura ce lumea incepe sa faca o schimbare lenta de la gestionarea crizei Covid-19 la redresarea si redeschiderea economiilor, vedem impactul puternic pe care l-a avut asupra modului in care traiesc oamenii. Aceste noi schimbari la nivelul consumatorilor acopera toate domeniile vietii, de la modul in care lucram pana la cum cumparam sau cum ne distram.

Modificarile in consumul din 2021 pe care ni le-a lasat pandemia

Pandemia a schimbat modul in care lucram, calatorim, comunicam si cumparam, dar care dintre aceste aspecte va ramane pentru totdeauna? Nu exista nicio indoiala ca a afectat practic toate domeniile vietii noastre. Unele comportamente au fost involuntare si bruste, cum ar fi distantarea sociala sau purtarea mastilor, dar altele pur si simplu au accelerat adoptarea unor comportamente care deja castigau teren, cum ar fi digitalizarea cumparaturilor sau a activitatilor bancare.

Lasand deoparte prima jumatate a anului trecut, tendintele care decurg din pandemie au favorizat marcile mari, care de ani de zile au suferit de pe urma avalansei startup-urilor mai agile. Consumatorii au revenit sa cumpere de la marci consacrate, iar comerciantii cu amanuntul au ales sa lucreze cu multinationale care ar putea asigura un management sofisticat al lantului de aprovizionare.

Cauzele schimbarii comportamentului

Potrivit companiei de consultanta McKinsey & Company, am observat noi comportamente aparute din opt domenii diferite. Cauzele modificarilor consumului pentru anul 2021 sunt urmatoarele:

• Munca: Se datoreaza cresterii somajului, scaderii cumparaturilor din mers si adaptarii si generalizarii telemuncii.
• Educatie: Cheltuielile pentru educatia profesionala cresc si sunt promovate formarea online.
• Comunicare si informare: Au existat schimbari in consumul media. Consumul digital de informatii a crescut si actiunile fata in fata au scazut.
• Calatorii si mobilitate: Cheltuielile pentru turism si comertul cu amanuntul pentru calatorii au scazut, desi turismul local si intern a crescut.
• Cumparaturi si consum: Ne confruntam cu ascensiunea comertului electronic si este una dintre schimbarile de consum care vor continua sa fie prezente si in 2021. In fata incertitudinii, utilizatorii prefera sa opteze pentru cumpararea de la marci cunoscute si de incredere. . Achizitiile din mers si impuls au scazut. Consumatorii cumpara mai rar, desi isi umplu cosurile mai mult. Ei opteaza pentru magazine de proximitate, mai aproape de casa si exista o preocupare mai mare pentru sustenabilitate.
• Viata acasa: consumatorul petrece mai mult timp acasa si traieste mai mult acasa, crescand consumul general al activitatilor online.
• Jocuri si divertisment: preferinta pentru divertisment digital, modificari ale canalelor de divertisment, de exemplu, de la filme la streaming.
• Sanatate si bunastare: O preocupare mai mare pentru sanatate si igiena, precum si pentru activitatea fizica. Cererea de e-farmacie si consultatii cu medicii online este in crestere.

Accelerarea transformarii digitale

Pe de o parte, multe dintre aceste tendinte sunt accelerari ale comportamentelor din trecut. De exemplu, cresterea cumparaturilor online, care era de asteptat sa aiba loc peste zece ani, s-a produs in opt saptamani. Telemedicina s-a inmultit si ea cu zece in cincisprezece zile si telemunca cu douazeci in trei luni.

Pe de alta parte, numai in China au fost 250 de milioane de studenti care au trecut la educatia online in doua saptamani, iar divertismentul online a avansat sapte ani in cinci luni. Disney Plus a realizat in doua luni ceea ce i-a luat Netflix sapte ani.

Se nasc noi tipuri de consumatori

Aceste modificari ale consumului pentru 2021 raspund nevoii de adaptare la un mediu nou plin de incertitudine. Contextul actual este caracterizat de consumatori prudenti, cu noi interese si nevoi. Comunicarea marcii a devenit mult mai emotionanta pentru a face fata acestor noi grupuri. Conform studiului EY Future Consumer Index, le-am putea imparti in cinci:

Accesibilitate

Sunt acei consumatori care cauta sa traiasca in limitele posibilitatilor si bugetului lor. Ei lasa deoparte marcile si se concentreaza pe preturi si functionalitatea produsului. Chiar au nevoie de ea? Aproximativ 32% din populatie se afla in acest grup.

Sanatate

Potrivit studiului EY, acest grup include 25% dintre consumatori. Protejarea sanatatii tale si a celor dragi este prioritatea ta . Pentru a face acest lucru, ei opteaza pentru achizitionarea de produse si marci in care au incredere si le-au incercat deja. Siguranta primeaza si minimizeaza orice risc la efectuarea achizitiilor.

Durabilitate

16% dintre consumatori acorda prioritate durabilitatii si reciclarii care minimizeaza impactul asupra mediului atunci cand cumpara un produs sau aleg o marca. Deciziile lor se bazeaza pe mediu, iar consumul lor este ghidat de aceste principii.

Beneficiu comun

Acest grup reprezinta 15% din populatie. Este foarte implicat social si considera ca lucrul impreuna este esential pentru a obtine un bine mai mare. Din acest motiv, atunci cand cumpara, ei opteaza pentru companii pe care le considera transparente si care se bazeaza pe aceasta credinta.

Experiente noi

Avand in vedere incertitudinea si tragedia pe care pandemia le-a raspandit in intreaga lume, 12% dintre consumatori cred ca este timpul sa traiasca viata. Adica sa incerci experiente noi, sa te bucuri din plin de fiecare moment si sa nu ratezi nimic . Acest lucru, atunci cand consumati, duce la deschiderea catre produse si marci noi.

Ce cauta ei in marci?

Potrivit raportului Deloitte „Consumer year I AD”, sa inregistrat o crestere a aprecierii scopului si angajamentului social al marcilor, precum si un mai mare simt al responsabilitatii in consumul si distribuirea informatiilor. Consumatorii au adoptat o perceptie mai mare asupra fortei grupului si a capacitatii acestuia de a se mobiliza. De asemenea, asa cum am mentionat anterior, exista o mare constientizare a impactului activitatii comerciale asupra mediului.

Pe de alta parte, pandemia a afectat psihologia oamenilor, a afectat economia familiilor si ne-a modificat viata de zi cu zi. Criza economica globala presupune o redistribuire previzibila a investitiilor publice, iar Administratia sa concentrat pe digitalizarea proceselor sale. In cele din urma, experimentam o accelerare a comertului electronic, impreuna cu un regres in globalizare, o redistribuire a mixului nostru de consum si o schimbare in modul in care il consumam.

Potrivit aceluiasi raport, marile provocari ale companiilor de astazi sunt urmatoarele:

1. Au un scop de marca.
2. Faceti cunostinta cu clientii intr-un mod nou.
3. Umanizati relatia digitala si fizica.
4. Reinventeaza produsele si serviciile.
5. Reproiectarea proceselor si organizatiilor pentru a servi clientul.